Politique d’expédition
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
DROIT DE RETOUR
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être :
- non utilisé et non ouvert
- dans son emballage d’origine
- en parfait état de revente
Les produits ouverts, utilisés ou endommagés ne peuvent pas être repris pour des raisons d’hygiène et de sécurité.
DEMANDE DE RETOUR
Pour effectuer une demande de retour, vous devez nous contacter à l’adresse suivante :
contact@formulesolfactives.com
Merci d’indiquer :
- votre numéro de commande
- le ou les produits concernés
- le motif du retour
Toute demande de retour doit être validée par notre service client avant tout renvoi.
FRAIS DE RETOUR
Les frais de retour sont entièrement à la charge du client, sauf dans le cas où :
- le produit est défectueux
- une erreur de préparation de commande a été commise de notre part
Dans ces cas, un échange ou un remboursement pourra être proposé après vérification.
ADRESSE DE RETOUR
Les instructions et l’adresse de retour vous seront communiquées après validation de votre demande.
REMBOURSEMENTS
Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si le retour est accepté :
- le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial
- dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après validation
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
ÉCHANGES
Nous ne proposons pas d’échange automatique.
Si vous souhaitez un autre produit, il est nécessaire de passer une nouvelle commande après remboursement ou retour accepté.
COLIS NON LIVRÉS / ERREUR D’ADRESSE
Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse complète et correcte lors de la commande.
Aucune responsabilité ne pourra être engagée en cas de colis perdu ou non livré en raison d’une erreur d’adresse.
ARTICLES NON RETOURNABLES
Pour des raisons d’hygiène, certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :
- produits ouverts ou utilisés
- produits endommagés après réception