LIVRAISON & RETOURS
Les produits commandés sur le site www.formulesolfactives.com sont livrés en France métropolitaine ainsi que dans les pays de l’Union européenne éligibles à la livraison standard, sans formalités douanières spécifiques pour le client.
Les livraisons sont effectuées à l’adresse indiquée par le client lors de la commande. Il appartient au client de vérifier l’exactitude des informations fournies.
Les délais de livraison sont indiqués à titre estimatif et varient selon la destination et le transporteur. Ils sont généralement compris entre 24 heures et 5 jours ouvrés pour la France et entre 2 et 10 jours ouvrés pour l’Union européenne.
La livraison est considérée comme effectuée dès la remise physique du colis au client ou à tout tiers désigné par celui-ci.
TNWS Retail s’engage à mettre en œuvre les moyens nécessaires afin de respecter les délais annoncés. Toutefois, ces délais sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas une obligation de résultat.
En cas de retard de livraison supérieur à 30 jours, non imputable à un cas de force majeure ou au client, celui-ci pourra demander l’annulation de la commande conformément aux dispositions légales en vigueur.
Les risques liés au transport sont transférés au client dès la remise du colis par le transporteur.
RÉCEPTION & RÉCLAMATIONS
Le client est tenu de vérifier l’état des produits à réception.
Toute anomalie (colis endommagé, produit manquant ou non conforme) doit être signalée dans un délai de 14 jours suivant la réception, accompagnée de tout justificatif utile (photos, description du problème).
Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être acceptée, sauf dans le cadre des garanties légales de conformité et des vices cachés prévues par la loi.
En cas de produit défectueux ou non conforme, le client peut contacter le service client à l’adresse suivante : contact@formulesolfactives.com
Après analyse du dossier, une solution pourra être proposée selon les cas : échange, avoir ou remboursement, conformément aux garanties légales (réparation, remplacement ou remboursement).
DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter de pénalités.
Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par email à : contact@formulesolfactives.com
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, complets (emballage, accessoires, notices) et en parfait état de revente.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Conformément à la réglementation en vigueur, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits descellés après livraison lorsqu’ils ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, notamment les parfums ouverts ou utilisés.
REMBOURSEMENT
Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours, via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
TNWS Retail se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à récupération effective des produits ou réception d’une preuve d’expédition fournie par le client.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés en cas de rétractation, sauf erreur imputable à TNWS Retail ou produit défectueux.